为落实省市关于12315效能提升工作部署要求，持续规范“两品一械”(药品、化妆品、医疗器械)举报办理，压实基层监管责任，切实筑牢群众用药用妆用械安全防线，4月10日，兰州市12315指挥中心联合省药品安全调查指挥中心赴城关区开展“两品一械”举报处置专项调研座谈会。
省药监局调研员肖庆友、省药品安全调查指挥中心投诉举报科科长牛清煜及相关工作人员莅临指导，城关区市场监管局、雁北路市场监管所分管负责人、业务骨干及市12315指挥中心相关工作人员参加会议。
会上，雁北路市场监管所详细汇报“两品一械”举报工单流转、答复标准、审核管理及问题整改落实等具体工作；城关区市场监管局围绕基层监管责任落实、业务培训开展、ODR企业培育、消费投诉举报调处等重点工作进行全面汇报。随后，牛清煜科长围绕“两品一械”投诉举报的界定标准、调查核实流程、回复内容规范等核心要求进行细致解读，进一步明确工作标准。肖庆友调研员结合当前监管工作新形势，就12315诉求办理效能提升、精准监管履职等方面提出具体指导意见与工作要求。会议还通报了城关区局、雁北路市场监管所一季度12315效能评估数据，深度剖析投诉调解工作短板，逐项梳理问题成因，明确整改方向。
会议强调，基层市场监管部门要以此次省市联合调研为契机，正视工作短板，细化整改措施。一是压紧压实工作责任，健全闭环处置机制；二是强化业务能力建设，提升工作人员规范化办理水平；三是聚焦投诉高频问题，强化源头监管与纠纷前置化解；四是严格落实考核标准，全面提升投诉办理合规性与投诉调解成功率。
下一步，兰州市12315指挥中心将持续加强与省级部门联动协作，常态化开展基层调研督导，以问题为导向补齐工作短板，不断完善“两品一械”举报处置全流程管理，全面提升全市消费维权工作质效，持续营造安全、放心、有序的市场消费环境。
供稿：12315中心安玮